3 estratégias para reduzir os ruídos na comunicação organizacional

Os ruídos na comunicação organizacional estão na raiz de diversos problemas das empresas. Eles podem, por exemplo, gerar desperdícios e retrabalho para as equipes que, por falta de informação clara, realizam tarefas de forma incorreta ou que não precisam ser feitas.
Também podem levar a conflitos e prejudicar o relacionamento interpessoal. Colaboradores que têm direcionamentos divergentes a respeito das prioridades ou mesmo das normas da empresa tendem a se chocar, uma vez que cada um vai para uma direção diferente e não entende por que o outro está agindo daquela maneira.
Por isso, neste post vamos ver quais são as principais causas dos ruídos na comunicação organizacional, os impactos que eles têm na empresa e as 3 principais estratégias para resolvê-los. Confira!
Quais são as causas dos erros de comunicação?
Quanto maior a empresa, mais complexa é a tarefa da comunicação interna. Ainda assim, os ruídos na comunicação não são exclusividade das grandes corporações. Pequenas e médias também sofrem com o problema. Uma das principais razões para isso é a ausência de canais bem definidos para comunicação com os colaboradores.
Eles precisam saber se as informações sobre a empresa vão chegar por e-mail, se devem ser consultadas em uma intranet, se estão em um quadro de avisos, se vêm por uma newsletter impressa ou algum outro meio. Outra causa comum de ruídos é a falta de alinhamento dos líderes do negócio. A primeira pessoa para a qual um colaborador pergunta alguma coisa é para o seu gestor.
Por fim, um clima organizacional conturbado pode ser, por si só, uma causa de ruídos na comunicação. Empresas desorganizadas e com um ambiente adverso, no qual as pessoas não conversam umas com as outras, provavelmente também têm problemas de comunicação.
Quais os impactos dos ruídos na comunicação organizacional?
Como adiantamos na introdução, uma das principais consequências dos ruídos na comunicação organizacional é o desperdício ou a geração de retrabalho. Além disso, os erros podem chegar até os clientes finais, causando insatisfação, o que, por sua vez, prejudica a imagem da companhia e, no limite, seus resultados.
Por fim, também pode prejudicar o ambiente corporativo. Nesse caso, temos um círculo vicioso: o clima ruim prejudica a comunicação, que colabora para deixar o clima pior. É preciso quebrar esse ciclo e não tem como fazer isso sem melhorar a comunicação.
Como reduzir os ruídos na comunicação organização organizacional?
Veja 3 estratégias que podem ser adotadas para reduzir os ruídos na comunicação organizacional.
1. Alinhamento dos líderes
Como dissemos, os líderes da organização devem ser um público preferencial da comunicação interna ou do RH. É a eles que os colaboradores primeiro recorrem quando têm alguma dúvida e são eles que estão no contato direto, todos os dias, com as equipes.
Por isso, é preciso que esteja claro para eles quais são as metas da empresa, a direção a seguir, as políticas de RH e as normas da organização. Além disso, devem saber passar isso para os seus liderados, padronizando as forma como os gestores informam suas equipes.
2. Definição dos canais de comunicação
Os colaboradores precisam saber onde vão encontrar as informações sobre a empresa. Se existe uma intranet, ela deve estar bem organizada, com uma navegação intuitiva. Mapeie as principais dúvidas dos colaboradores e dê destaque a elas, de forma que o colaborador não perca tempo procurando.
As organizações que adotam a comunicação por e-mail devem ter cuidado para que não haja excesso de mensagens. Se isso ocorrer, as chances de elas serem vistas como "spams" e terem uma baixa taxa de leitura são grandes. Seja qual for a estratégia adotada, ela deve estar clara para os colaboradores.
3. Linguagem apropriada
Vivemos na era da escassez de tempo. Por isso, a mensagem precisa ser passada de forma rápida e clara. Trabalhe a comunicação visual, use uma linguagem simples e defina um "tom de voz" para a comunicação com os colaboradores. Isso vai ajudar tanto na eficácia da comunicação quanto na identificação de que aquele é um comunicado oficial da empresa, que exige atenção do colaborador.
Agora você já tem algumas boas ferramentas para reduzir os ruídos na comunicação organizacional da sua empresa. Lembre-se que esse é um processo que precisa de melhoria contínua. Esteja sempre atento ao que ocorre na empresa e use isso como insumo para melhorar a comunicação interna.
Gostou do artigo? Então aproveite para continuar a sua leitura e saiba também como melhorar o clima organizacional da sua empresa.
Referências:
Link de referência
https://blog.leucotron.com.br/passos-para-reduzir-os-ruidos-na-comunicacao-empresarial/
Link de referência
https://www.heflo.com/pt-br/gerenciar-negocios/ruidos-na-comunicacao-empresarial/
Link de referência
https://conteudo.movidesk.com/ruidos-na-comunicacao/